FAQ
Versand
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Lieferzeit innerhalb Deutschlands:Sofern beim Produkt nichts anderes angegeben ist, beträgt die Lieferzeit in der Regel 7 bis 21 Tage.
Bitte beachte:Die Lieferfrist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem dein Paket unser Lager verlässt – nicht direkt nach deiner Bestellung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern für dich versandkostenfrei aber einen Bestellwert von 50€ (gilt nur für Deutschland).
Unter 50€ fällt eine Versandpauschale von 4,99€ an. Für die Lieferung nach Österreich gelten abweichende Versandkosten.
In welche Länder versendet ihr?
Wir versenden aktuell in folgende Länder: Deutschland, Österreich.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Über den Link kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung prüfen.
Bitte beachte, es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis sich Deine Sendung verfolgen lässt.
Retouren
Wie lange ist eine Rückgabe meiner Bestellung möglich?
Wenn du einen Artikel oder deine Bestellung zurücksenden möchtest, kannst du den Artikel oder deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
Retoure: Wo muss ich den Artikel hinsenden?
Rücksendungen werden über unser Retouren-System abgewickelt. Bitte kontaktiere uns vorab. Wir senden dir alle nötigen Informationen sowie die passende Rücksenderadresse und zum Ablauf.
Wie erhalte ich ein Retourenlabel?
Ein kostenloses Retourenlabel können wir dir leider nicht anbieten.
Aber wir übernehmen die Versandkosten für deine Bestellung innerhalb Deutschlands ab dem Mindestbestellwert – so kommt dein Paket versandfrei zu dir nach Hause
Retouren werden über unser Retourenlager in Deutschland abgewickelt. Wenn du ein Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte vorab. Wir senden dir dann die passende Rücksendeadresse und alle weiteren Informationen.
Wann erhalte ich zu meiner Rücksendung den Kaufpreis zurück?
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.
In welchem Zustand muss das Produkt zurück gegeben werden?
Bitte achte darauf, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand an uns zurückgeschickt wird. Wenn du zum Beispiel eine Hundejacke anprobierst, achte bitte darauf, alle Hundehaare sorgfältig zu entfernen, falls sie nicht passt.
Widerruf
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung deiner Bestellung ist – wie auf unserer Website angegeben – innerhalb der ersten 24 Stunden möglich. Sollte deine Bestellung in dieser Zeit jedoch bereits versendet worden sein, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich, da wir den Versandprozess dann nicht mehr aufhalten können.
Wenn du stornieren möchtest, sende uns bitte innerhalb dieser 24 Stunden eine E-Mail und antworte zusätzlich auf unsere automatische Bestellbestätigung. Nur so können wir sicherstellen, dass deine Stornierungsanfrage auch bei uns ankommt.
Falls du nicht auf die automatische E-Mail antwortest, gehen wir davon aus, dass du deine Bestellung wie geplant erhalten möchtest – und schicken sie an dich raus.
Nach Ablauf der ersten 24 Stunden kannst du erst nach Erhalt der Ware von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, dieses beginnt mit Erhalt der Ware und endet dann nach 14 Tagen.
Was passiert wenn ich die Annahme meiner Lieferung verweigere?
Wenn du die Annahme verweigerst wird der Artikel an die Adresse gesendet, die auf dem Paket gedruckt ist.
Diese
Adresse ist in der Regel von einem externeren Dienstleister, für
Verpackungen, der keine Retouren annimmt und somit die Pakete vernichtet
werden.
Daher löst eine Verweigerung der Annahme des Paketes keinen offiziellen Widerruf aus.
Produkt
Mein Produkt weicht von den Maßen ab
Da wir unsere Artikel nicht auf Masse produzieren, können Maß-Abweichungen auftreten.
Diese Maß-Abweichungen werden mit dem Kauf akzeptiert.